Le parcours client, ou le Customer Journey, est une carte de l’ensemble des étapes par lesquelles un client passe tout au long de son expérience client dans un point de vente physique ou virtuel. Avec le digital, le parcours client se fait avant, pendant, et même parfois, après l’achat.
Pour une technologie vieille de 30 ans, il est étonnant de voir l’industrie du CRM (gestion de la relation client) continuer à croître à un rythme effarant. Pourquoi ? Parce que le CRM est au cœur de toute entreprise qui veut rivaliser sur l’expérience client.
L’automatisation du marketing est l’automatisation des processus métier devenus vitaux pour les organisations. L’objectif de l’automatisation du marketing est d’éliminer les activités répétitives…