Un audit marketing est un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent se développer. 

Si votre entreprise a du mal à s’adresser aux bons clients, vous devez évaluer votre plan marketing et comprendre la définition de l’audit marketing. Pour une entreprise, un audit marketing peut donner un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Son but est d’aider le propriétaire ou le commerçant à élaborer un meilleur plan pour l’avenir. De cette façon, l’entreprise peut augmenter ses ventes et ses revenus.

Qu’est-ce qu’un audit marketing ?

Un audit marketing réussi est crucial pour la croissance de votre entreprise. Vous devrez commencer par examiner votre stratégie marketing actuelle et vos objectifs marketing. Ensuite, vous devrez effectuer un audit micro et macro environnement. De cette façon, vous pouvez comprendre les facteurs internes et externes et leur impact sur votre nouvelle stratégie marketing. Après avoir analysé votre stratégie existante, vous pouvez apporter des modifications pour l’avenir. De cette façon, votre entreprise peut se développer.

Étapes pour effectuer un audit marketing

Avant de procéder à un audit de stratégie marketing, vous devez savoir en quoi cela consiste. Avoir une compréhension approfondie du fonctionnement d’un audit marketing signifie que vous pouvez le rendre plus efficace. Vous pouvez utiliser ces informations pour élaborer un nouveau plan de marketing qui répond aux buts et objectifs de votre entreprise. Considérez donc les étapes suivantes pour vous aider à améliorer votre marketing.

Décider quoi auditer

Tout d’abord, vous devez déterminer en quoi consistera votre audit marketing. Vous souhaitez peut-être améliorer votre communication marketing. Savoir ce que vous auditerez peut vous aider à vous concentrer davantage.  Prendre ces décisions maintenant peut vous aider à élaborer une stratégie marketing plus tard. 

Externalisez votre audit 

Vous pouvez effectuer un auto-audit de votre entreprise. Cependant, l’externalisation de la tâche peut vous faire gagner beaucoup de temps et minimiser les biais que vous pourriez avoir. Un audit externe n’aura pas les mêmes risques de rendre vos systèmes de marketing plus beaux qu’ils ne le sont. Au lieu de cela, un tiers peut effectuer un bon audit de productivité marketing. Ils peuvent examiner les facteurs internes et externes qui peuvent vous affecter, vous et votre entreprise. De plus, vous aurez le temps de vous concentrer sur d’autres domaines de votre organisation. Chez DC TECHNOLOGY, nous avons des équipes dédiées dans l’audit. Pour plus de renseignements, contactez-nous via notre site.

Décrivez vos objectifs marketing 

Ensuite, vous devez tenir compte de vos objectifs marketing. Ensuite, vous saurez quoi rechercher pendant et après l’audit, comme les performances marketing. Vous serez en mesure de savoir si vos principales activités de marketing produisent les résultats souhaités. Sinon, vous pouvez aborder ces stratégies de marketing et apporter un changement. Et en connaissant votre budget marketing, vous pouvez vous assurer que tous les changements que vous apporterez seront abordables. 

Recherchez vos concurrents

L’analyse concurrentielle peut être un élément essentiel des audits marketing. Non seulement vous examinerez votre environnement marketing actuel, mais vous pourrez également le comparer à celui de vos concurrents. Ensuite, vous pourrez voir si d’autres entreprises réussissent mieux en matière de promotion. Si tel est le cas, vous pouvez vous inspirer de ces systèmes de marketing. Vous pouvez également effectuer une analyse SWOT. L’utilisation de ces éléments peut vous aider à élaborer une stratégie qui aidera votre entreprise à croître et à surpasser la concurrence. 

Connaissez vos clients

Vous devez également considérer votre client idéal dans le cadre d’un audit marketing efficace. Considérez où votre public cible passe son temps. Alors que beaucoup de gens passent du temps en ligne, vous pouvez trouver que le marketing hors ligne est tout aussi utile. Peut-être que vous pouvez avoir plus d’influence sur l’industrie avec les méthodes de marketing traditionnelles. Sachant cela peut vous aider à décider où placer votre plus gros investissement marketing. Et vous serez en mesure de créer une perception client plus positive. 

Ensuite, vous devez répertorier tout ce que votre entreprise vend. Pensez à tous vos produits et services et à la manière dont votre équipe marketing en fait actuellement la promotion. Peut-être avez-vous consacré une plus grande partie de vos efforts de marketing à une seule offre. Mais cette stratégie n’a pas conduit aux ventes que vous désirez. Considérez comment cela se rapporte à votre mix marketing, qui comprend le prix, le produit, la promotion et le lieu. Vous pouvez utiliser ces informations pour échanger de stratégie marketing. Cependant, vous devez également comprendre les différentes fonctions marketing en dehors de la vente. 

Suivez vos actifs marketing

Une autre partie essentielle de l’audit de vos plans marketing consiste à suivre les actifs marketing. Cela peut inclure des éléments tels que des supports marketing et des supports de marque. Vous devez identifier les domaines où vous pouvez trouver ces éléments et comment ils affectent vos résultats marketing. Ensuite, vous pouvez comparer quelques plans marketing pour déterminer comment ils pourraient fonctionner pour vous. Utilisez les outils d’analyse de votre site Web et de vos réseaux sociaux pour obtenir des chiffres. Ensuite, ajoutez-les tous à une feuille de calcul pour comparer les données.

Après avoir suivi ces données, vous devez les utiliser pour revoir vos objectifs marketing et commerciaux. Déterminez si la stratégie marketing que vous utilisez fonctionne bien. Vous devriez être en mesure de déterminer dans quelle mesure votre stratégie marketing vous aide à atteindre vos objectifs. Ensuite, vous pouvez faire quelques essais et erreurs pour déterminer ce que vous devez changer.

Dans le cadre de votre audit, vous devez inclure un audit d’environnement macro. Cela couvrira votre environnement externe en plus de couvrir les facteurs internes. Comme un audit de tâche, les audits de macro-environnement peuvent inclure des éléments tels que des facteurs économiques ou des algorithmes de plate-forme. Malheureusement, vous ne pouvez pas contrôler ces choses, mais elles affectent toujours votre marketing. Pour cette raison, vous devez savoir quels sont ces facteurs et comment ils affectent votre entreprise. De cette façon, vous pouvez vous adapter pour répondre à ces facteurs changeants. Et vous serez en mesure de garder une longueur d’avance sur les changements afin que votre marketing reste cohérent. Une fois le processus d’audit terminé, vous devez créer une stratégie marketing à utiliser à l’avenir. Jetez un œil à votre rapport d’audit marketing pour voir les résultats. Parcourez toutes les données que vous trouvez ou que l’auditeur que vous embauchez trouve. Utilisez ces informations pour décider quelles méthodes de marketing vous conviennent le mieux. 

Pour toute question relative à l’Audit, au CRM ou au Marketing Automation, vous pouvez nous contacter via le formulaire contact.

Trois tendances CRM clés en 2021 qui ont permis de mieux engager vos clients

Pour une technologie vieille de 30 ans, il est étonnant de voir l’industrie du CRM (gestion de la relation client) continuer à croître à un rythme effarant. Pourquoi ? Parce que le CRM est au cœur de toute entreprise qui veut rivaliser sur l’expérience client. Il permet aux entreprises d’accéder à des vues à 360 degrés des clients en temps réel pour générer des expériences fiables, personnelles et contextuelles tout au long du parcours client. 

Voici trois tendances particulièrement importantes de nos jours : 

L’engagement se déplace.  Pendant des années, les clients se sont tournés vers le libre-service numérique pour les ventes et le service client. Désormais, l’engagement s’éloigne des sites Web des entreprises et de leurs propres canaux numériques vers des points de contact numériques tiers tels que les canaux de messagerie asynchrones, les médias sociaux, les applications vocales et même les consoles de jeux. David Bridal, par exemple, a réalisé 30 000 $ de ventes avec Apple Business Chat au cours des premières semaines suivant son lancement. Cette année, les entreprises expérimentent le commerce conversationnel, dans le but d’obtenir un engagement contextuel cohérent sur n’importe quel point de contact ou canal, détenu ou non. 

L’hyper-personnalisation sous-tend de véritables interactions individuelles

Vos clients attendent un engagement adapté à leur histoire, leurs préférences, leur contexte et leurs intentions. Le résultat est un contenu, des offres, des parcours et des connexions hautement personnels avec des ressources de première ligne. Les entreprises ont commencé à créer ces expériences, telles que des offres personnalisées, du contenu de sites Web ou des alertes, sur des ensembles restreints de canaux et d’étapes du parcours client. Ils ont commencé à intégrer des données démographiques, des indicateurs d’achat, des données sociales, des événements de la vie et des graphiques de relations. Nous voyons des entreprises utiliser ces données pour susciter un engagement client unique, approfondir les relations et encourager la fidélité. 

Les données et les informations sur les clients renforcent la ligne de front 

Les renouvellements et les expansions sont importants pour le succès d’une entreprise, surtout en cas d’incertitude économique. Les entreprises doivent accorder une attention particulière au bon déploiement, à l’intégration et au succès continu des clients pour générer des revenus prévisibles. Nous assistons à un brouillage des technologies de réussite client, d’intégration et de CRM. Cela fournira à tout le personnel de première ligne une meilleure vue de la valeur du client pour l’organisation ainsi que des attributs qui influencent le taux de désabonnement. Les données et informations clients démocratisés deviendront disponibles quand et où n’importe quel employé de première ligne en aura besoin – par exemple, dans des espaces de travail collaboratifs ou des outils de productivité bureautique. En outre, de nouveaux modèles de licence CRM axés sur la consommation de logiciels verront le jour. 

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Le Marketing Automation est un incontournable pour une équipe marketing moderne. Mais, même si vous avez entendu ce fait ou lu à ce sujet, de nombreux spécialistes du marketing remettent toujours en question la définition exacte. Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et pourquoi en avez-vous besoin? Chez DC TECHNOLOGY, nous aimons faire une pause et revenir à l’essentiel.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et pourquoi devriez-vous vous y intéresser? C’est assez simple. Les spécialistes du marketing qui utilisent un logiciel d’automatisation du marketing ont tendance à surpasser les spécialistes du marketing qui ne le font pas.

Si vous êtes un spécialiste du marketing, on peut dire que vous avez entendu parler d’outils de Marketing Automation. Cet outil business, bénéfique comporte de multiples facettes et nécessite une compréhension plus approfondie pour déterminer s’il convient ou non à votre entreprise. Il ne suffit pas d’en entendre parler.
Avant d’aller plus loin, assurons-nous de faire référence à la même chose lorsque je parle de Marketing Automation.

Qu’est-ce que le Marketing Automation ?

Cela s’articule autour de plates-formes logicielles et de technologies destinées aux marketeurs et aux départements marketing pour gérer les canaux numériques et automatiser et programmer des tâches répétitives.
Ces outils prennent en charge l’exécution marketing intégrée, la collecte de données, la gestion des contacts, le développement de campagnes et la création de rapports. L’objectif global est de fournir aux spécialistes du marketing la possibilité de fournir des prospects qualifiés aux équipes de ventes.
Souvent, vous constaterez que les plates-formes de Marketing Automation actuellement sur le marché, offrent trois fonctions principales : l’e-mail marketing, le suivi des visiteurs et la base de données de contacts pour le marketing.
Au-delà de ces capacités de base, les fournisseurs se différencient en offrant des outils supplémentaires à une structure de prix évolutive basée sur la fonctionnalité et la taille de la base de données.

Les outils de Marketing Automation permettent une interaction avec :

• Les sites Web et CMS. (WordPress, Shopify, SquareSpace, etc.)
• Les formulaires
• Les outils de publication sur les réseaux sociaux
• La gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot CRM, On Demand, ZoHo, etc.)
• Les outils analytiques

Voici une liste des principaux outils de gestion de campagnes qui permettent le Marketing Automation :
Sendinblue
Mailchimp
Salesforce Pardot
HubSpot
Adobe Campaign ( Nous proposons une formation pour gérer cet outil, pour en savoir plus)

Lorsque votre équipe marketing s’agrandit, il arrive un moment où vous ne pouvez plus gérer les relations 1 à 1 avec les clients à l’aide des outils manuels dont vous disposez. C’est là que l’automatisation est utile.

Quand avez-vous besoin de Marketing Automation ?

Voici un test rapide pour vous donner une idée de ce que le Marketing Automation peut faire pour vous. Répondez honnêtement aux questions suivantes sur votre propre organisation:

Pouvez-vous identifier, suivre et créer de l’engagement avec des acheteurs individuels en ligne ?
Pouvez-vous consulter une liste de clients et les hiérarchiser en fonction de leur appétence et de leur probabilité d’achat ?
Filtrez-vous les prospects en fonction du niveau d’engagement et d’intérêt ?
Pouvez-vous mesurer la contribution (revenus générés) de chacune de vos campagnes marketing ?
Pouvez-vous faire toutes ces choses sans vouloir vous arracher les cheveux ?
Non ? Si vous aviez le Marketing Automation, vous le pourriez.

Ce qui n’est pas du Marketing Automation

Il y a des mythes sur le Marketing Automation qui circulent et qui doivent être dissipés.
Tout d’abord, ce n’est pas un outil qui permet de gérer le spam, et il ne remplace absolument pas votre équipe marketing. Les plateformes de Marketing Automation rendra plus autonome votre équipe en vous permettant d’être plus efficace. Le Marketing Automation n’écrit pas de campagnes pour vous, mais la technologie vous permet de faire évoluer vos programmes marketing de manière durable.

Deuxièmement, le Marketing Automation ne se résume pas à la messagerie électronique. Il englobe tous les canaux, des médias sociaux au publipostage. Le courrier électronique n’est qu’une petite partie de ce que fait la plate-forme. Peut-être que la plus grande idée fausse à propos du Marketing Automation est qu’il n’est uniquement que pour votre équipe marketing, ou que seule l’équipe marketing en bénéficiera. Oui, votre équipe marketing utilisera le logiciel, mais il présente également d’immenses avantages pour votre service commercial. Le Marketing Automation facilite la vie des commerciaux en vous aidant à définir plus efficacement les prospects et à mener une transition plus fluide vers les ventes.

Pourquoi l’automatisation du marketing et pourquoi maintenant ?

Les meilleures équipes marketing utilisent l’automatisation du marketing pour rendre leurs campagnes plus précises et pour donner à leur équipe de vente de meilleurs prospects et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Alors, qu’est-ce qui distingue ces entreprises des autres ?
Ce n’est pas qu’ils soient meilleurs, plus intelligents ou plus créatifs. Ils ont tout simplement les bons outils – des outils qui leur donnent une meilleure vue d’ensemble de l’entonnoir de vente, des outils qui leur permettent de déterminer plus efficacement quand les prospects sont prêts à acheter. Dans l’environnement marketing actuel, ces capacités deviennent absolument essentielles.

Grâce à l’automatisation du marketing, les spécialistes du marketing sont mieux à même de qualifier les prospects et de les transmettre aux ventes, ce qui se traduit par des revenus plus élevés et une croissance plus importante.

En bref, l’automatisation du marketing permet aux départements de démontrer le retour sur investissement de leurs campagnes. La capacité de démontrer l’efficacité des campagnes aide les départements marketing à passer des centres de coûts aux générateurs de revenus. Lorsque les équipes marketing sont en mesure de prouver l’impact de leurs campagnes sur les résultats, elles continuent à obtenir davantage de budget pour les programmes marketing. Avec plus de soutien pour leurs campagnes marketing, les spécialistes du marketing sont mieux en mesure d’essayer des choses, de faire preuve de créativité et d’exécuter de nouvelles campagnes qui permettront de générer des prospects.

Alors, qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? C’est la plaque tournante du service marketing du 21e siècle, vous permettant de faire évoluer vos campagnes, d’atteindre les prospects plus efficacement, de mieux qualifier les prospects et de démontrer le retour sur investissement.

Pour toute question, vous pouvez les poser en commentaire ou bien de me contacter via le formulaire du site.