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Qu’est-ce que le marketing automation ?

Qu’est-ce que le marketing automation ?

par | Avr 18, 2021 | marketing

Le Marketing Automation est un incontournable pour une équipe marketing moderne. Mais, même si vous avez entendu ce fait ou lu à ce sujet, de nombreux spécialistes du marketing remettent toujours en question la définition exacte. Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et pourquoi en avez-vous besoin? Chez DC TECHNOLOGY, nous aimons faire une pause et revenir à l’essentiel.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et pourquoi devriez-vous vous y intéresser? C’est assez simple. Les spécialistes du marketing qui utilisent un logiciel d’automatisation du marketing ont tendance à surpasser les spécialistes du marketing qui ne le font pas.

Si vous êtes un spécialiste du marketing, on peut dire que vous avez entendu parler d’outils de Marketing Automation. Cet outil business, bénéfique comporte de multiples facettes et nécessite une compréhension plus approfondie pour déterminer s’il convient ou non à votre entreprise. Il ne suffit pas d’en entendre parler.
Avant d’aller plus loin, assurons-nous de faire référence à la même chose lorsque je parle de Marketing Automation.

Qu’est-ce que le Marketing Automation ?

Cela s’articule autour de plates-formes logicielles et de technologies destinées aux marketeurs et aux départements marketing pour gérer les canaux numériques et automatiser et programmer des tâches répétitives.
Ces outils prennent en charge l’exécution marketing intégrée, la collecte de données, la gestion des contacts, le développement de campagnes et la création de rapports. L’objectif global est de fournir aux spécialistes du marketing la possibilité de fournir des prospects qualifiés aux équipes de ventes.
Souvent, vous constaterez que les plates-formes de Marketing Automation actuellement sur le marché, offrent trois fonctions principales : l’e-mail marketing, le suivi des visiteurs et la base de données de contacts pour le marketing.
Au-delà de ces capacités de base, les fournisseurs se différencient en offrant des outils supplémentaires à une structure de prix évolutive basée sur la fonctionnalité et la taille de la base de données.

Les outils de Marketing Automation permettent une interaction avec :

  • Les sites Web et CMS. (WordPress, Shopify, SquareSpace, etc.)
  • Les formulaires
  • Les outils de publication sur les réseaux sociaux
  • La gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot CRM, On Demand, ZoHo, etc.)
  • Les outils analytiques

Voici une liste des principaux outils de gestion de campagnes qui permettent le Marketing Automation :
Sendinblue
Mailchimp
Salesforce Pardot
HubSpot
Adobe Campaign ( Nous proposons une formation pour gérer cet outil, pour en savoir plus)

Lorsque votre équipe marketing s’agrandit, il arrive un moment où vous ne pouvez plus gérer les relations 1 à 1 avec les clients à l’aide des outils manuels dont vous disposez. C’est là que l’automatisation est utile.

Quand avez-vous besoin de Marketing Automation ?

Voici un test rapide pour vous donner une idée de ce que le Marketing Automation peut faire pour vous. Répondez honnêtement aux questions suivantes sur votre propre organisation:

Pouvez-vous identifier, suivre et créer de l’engagement avec des acheteurs individuels en ligne ?
Pouvez-vous consulter une liste de clients et les hiérarchiser en fonction de leur appétence et de leur probabilité d’achat ?
Filtrez-vous les prospects en fonction du niveau d’engagement et d’intérêt ?
Pouvez-vous mesurer la contribution (revenus générés) de chacune de vos campagnes marketing ?
Pouvez-vous faire toutes ces choses sans vouloir vous arracher les cheveux ?
Non ? Si vous aviez le Marketing Automation, vous le pourriez.

Ce qui n’est pas du Marketing Automation

Il y a des mythes sur le Marketing Automation qui circulent et qui doivent être dissipés.
Tout d’abord, ce n’est pas un outil qui permet de gérer le spam, et il ne remplace absolument pas votre équipe marketing. Les plateformes de Marketing Automation rendra plus autonome votre équipe en vous permettant d’être plus efficace. Le Marketing Automation n’écrit pas de campagnes pour vous, mais la technologie vous permet de faire évoluer vos programmes marketing de manière durable.

Deuxièmement, le Marketing Automation ne se résume pas à la messagerie électronique. Il englobe tous les canaux, des médias sociaux au publipostage. Le courrier électronique n’est qu’une petite partie de ce que fait la plate-forme. Peut-être que la plus grande idée fausse à propos du Marketing Automation est qu’il n’est uniquement que pour votre équipe marketing, ou que seule l’équipe marketing en bénéficiera. Oui, votre équipe marketing utilisera le logiciel, mais il présente également d’immenses avantages pour votre service commercial. Le Marketing Automation facilite la vie des commerciaux en vous aidant à définir plus efficacement les prospects et à mener une transition plus fluide vers les ventes.

Pourquoi l’automatisation du marketing et pourquoi maintenant ?

Les meilleures équipes marketing utilisent l’automatisation du marketing pour rendre leurs campagnes plus précises et pour donner à leur équipe de vente de meilleurs prospects et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Alors, qu’est-ce qui distingue ces entreprises des autres ?
Ce n’est pas qu’ils soient meilleurs, plus intelligents ou plus créatifs. Ils ont tout simplement les bons outils – des outils qui leur donnent une meilleure vue d’ensemble de l’entonnoir de vente, des outils qui leur permettent de déterminer plus efficacement quand les prospects sont prêts à acheter. Dans l’environnement marketing actuel, ces capacités deviennent absolument essentielles.

Grâce à l’automatisation du marketing, les spécialistes du marketing sont mieux à même de qualifier les prospects et de les transmettre aux ventes, ce qui se traduit par des revenus plus élevés et une croissance plus importante.

En bref, l’automatisation du marketing permet aux départements de démontrer le retour sur investissement de leurs campagnes. La capacité de démontrer l’efficacité des campagnes aide les départements marketing à passer des centres de coûts aux générateurs de revenus. Lorsque les équipes marketing sont en mesure de prouver l’impact de leurs campagnes sur les résultats, elles continuent à obtenir davantage de budget pour les programmes marketing. Avec plus de soutien pour leurs campagnes marketing, les spécialistes du marketing sont mieux en mesure d’essayer des choses, de faire preuve de créativité et d’exécuter de nouvelles campagnes qui permettront de générer des prospects.

Alors, qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? C’est la plaque tournante du service marketing du 21e siècle, vous permettant de faire évoluer vos campagnes, d’atteindre les prospects plus efficacement, de mieux qualifier les prospects et de démontrer le retour sur investissement.

Pour toute question, vous pouvez les poser en commentaire ou bien de me contacter via le formulaire du site.

Comment le Marketing Automation peut augmenter les ventes de votre entreprise?

Comment le Marketing Automation peut augmenter les ventes de votre entreprise?

par | Jan 28, 2021 | marketing

L’automatisation du marketing est l’automatisation des processus métier devenus vitaux pour les organisations. L’objectif de l’automatisation du marketing est d’éliminer les activités répétitives et banales telles que l’envoi de matériel promotionnel, la gestion des appels du service client, le stockage des étagères, la réception et le classement des marchandises, et bien d’autres. L’automatisation du marketing fait essentiellement référence à la technologie et aux systèmes logiciels spécialement conçus pour les départements marketing pour automatiser les activités répétitives et promouvoir plus efficacement sur plusieurs canaux en ligne. Il aide les entreprises à réduire leurs coûts de marketing, tout en offrant aux clients de meilleurs services.

Cette forme de technologie permet aux spécialistes du marketing de gérer efficacement leurs campagnes marketing, en leur permettant de surveiller toutes les actions associées à un client spécifique, du moment où ils ont cliqué sur une publicité, au moment où ils ont contacté l’entreprise après avoir vu la publicité, au moment où ils ont cliqué sur une publicité. Ou alors ils ont rempli un formulaire ou participé à un sondage ou à une autre activité. Les spécialistes du marketing peuvent également définir des paramètres pour le moment où les informations sur les achats d’un client doivent être stockées ou envoyées à un autre membre de l’équipe. Ils peuvent également définir des paramètres pour la fréquence à laquelle certaines campagnes marketing doivent être exécutées. Logiciel d’automatisation du marketing et les systèmes comprennent généralement des capacités de gestion de la relation client (GRC), le suivi des ventes, la gestion des prospects et des outils de modération de contenu. Les clients obtiennent généralement des informations détaillées sur les produits et / ou services qu’ils ont achetés à une entreprise grâce à une série de campagnes marketing. Il s’agit notamment des mailings, des publicités imprimées, du télémarketing et des interactions en face à face, entre autres.

L’automatisation du marketing peut donner aux utilisateurs le contrôle de l’ensemble du processus, de la planification de la campagne elle-même à sa surveillance en temps réel, et à son tour, à la mesure des résultats. La première chose que les spécialistes du marketing voudront faire est de planifier les spécificités de chaque campagne et ses indicateurs potentiels. Ensuite, ils doivent être en mesure de mesurer ce que font les campagnes et celles qui ne fonctionnent pas aussi bien que prévu. En donnant aux utilisateurs ce contrôle indispensable sur leurs campagnes marketing, les spécialistes du marketing peuvent apporter des changements importants immédiatement. Un autre avantage des fonctionnalités d’automatisation du marketing est qu’elles peuvent donner aux utilisateurs un accès à des données détaillées sur les personnes qui ouvrent leurs messages, l’efficacité de ces messages et la provenance de ces prospects.

Le CRM fonctionne comme un outil de gestion de la relation client d’une entreprise. Grâce à lui, les spécialistes du marketing ont la possibilité de collecter des informations détaillées sur la manière et les raisons pour lesquelles les clients achètent, quelles sont leurs préférences, ce qu’ils attendent d’un produit ou service et ce qu’ils n’aiment pas dans l’expérience. Cette liste complète est essentielle à la réussite de toute entreprise, car elle donne aux entreprises le pouvoir de comprendre ses clients à un niveau plus personnel. Le CRM doit donc faire partie intégrante de toute stratégie marketing, qu’il s’agisse ou non de campagnes par e-mail, de publipostage ou de publicité Web.

Le marketing par e-mail peut être très efficace s’il est effectué correctement, mais de nombreuses petites entreprises ont du mal à planifier et à maintenir des campagnes par e-mail en cours. L’automatisation du marketing offre des fonctionnalités avancées pour rendre la gestion des e-mails des clients plus facile que jamais. La fonction la plus basique permet aux spécialistes du marketing de définir des paramètres pour savoir quand un message est envoyé, combien de temps le message sera et quand il sera livré. Des fonctionnalités plus avancées permettent aux spécialistes du marketing de créer des listes spécifiques pour les nouveaux clients, clients, prospects et membres de la famille des prospects. Une fois que les spécialistes du marketing ont créé une liste basée sur une série de critères, il devient beaucoup plus facile d’envoyer des messages uniquement aux destinataires prévus. L’automatisation du marketing a le potentiel de réduire le temps passé à gérer plusieurs listes et à élargir la base de clients.

Les entreprises doivent toujours viser le sommet de la courbe en matière de fidélisation et de satisfaction des clients. La meilleure façon d’atteindre cet objectif est d’utiliser des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation du marketing. Avec ce logiciel, les entreprises peuvent réduire les coûts liés à la fidélisation de la clientèle tout en s’assurant de tirer le meilleur parti de leur budget marketing. Cela permet aux petites entreprises de maximiser leur potentiel de profit et d’améliorer la satisfaction des clients, ce qui est essentiel pour augmenter les ventes et faire progresser les résultats de toute entreprise.

L’automatisation du marketing décrit des systèmes technologiques et des applications logicielles conçus spécialement pour les départements marketing et les entreprises afin de commercialiser plus efficacement en ligne, suivre et automatiser les processus répétitifs. Avec l’avènement de la technologie, les entreprises peuvent désormais mener leurs activités de manière plus productive, avec plus de facilité et de précision. L’efficacité de ce système d’automatisation du marketing est due au fait qu’il automatise les processus de travail répétitifs, libérant ainsi du temps pour des activités de plus grande valeur telles que la recherche et l’analyse. En fait, les processus de marketing automatisés sont une bonne solution pour toute entreprise car ils permettent au propriétaire de l’entreprise de se concentrer sur les activités principales et permettent aux employés du marketing, de la publicité et des ventes de se concentrer sur les tâches les plus importantes pour eux, améliorant ainsi la productivité dans l’organisation.

Cette automatisation du marketing ne s’applique pas seulement aux activités en ligne, mais également aux activités hors ligne. L’automatisation des activités non en ligne prend plus de temps, c’est pourquoi la plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires d’entreprise se sont tournés vers les activités en ligne. L’optimisation des médias sociaux (SMO) est un moyen d’automatiser les activités de marketing hors ligne. SMO utilise quatre outils stratégiques d’automatisation du marketing, à savoir: l’optimisation des médias sociaux, le marketing de contenu et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) au paiement par clic. L’optimisation des médias sociaux (SMO) nécessite l’intégration de quatre ou plusieurs outils de marketing en ligne différents pour augmenter la visibilité du site Web parmi les moteurs de recherche et augmenter la quantité de trafic dirigé vers le site. Le référencement est une forme d’optimisation des moteurs de recherche, où un site est optimisé grâce à des mots clés, liens et backlinks afin qu’il puisse obtenir un bon classement dans les résultats de recherche.

L’automatisation du marketing d’entreprise comprend également une application de gestion de la relation client (CRM). CRM, une application Web, est utilisée pour rationaliser les services à la clientèle en permettant aux représentants autorisés de consulter les transactions précédentes, de suivre les contacts des clients, de gérer les commentaires des clients et de générer des rapports en temps réel. Ce CRM est utilisé par l’entreprise pour accéder à toutes les informations client, qu’elles se trouvent ou non dans les locaux de l’entreprise. L’une de ces applications est Microsoft Dynamics CRM, qui permet aux utilisateurs d’accéder aux informations client à partir de n’importe quel endroit. L’avantage du CRM par rapport aux autres applications en ligne est qu’il permet d’automatiser divers processus commerciaux tels que le suivi des clients, le suivi des ventes, la gestion des fournisseurs et bien plus encore.

Basecamp est un autre exemple d’application de commerce électronique. Basecamp permet à ses clients de gérer tous leurs comptes, calendriers, listes de diffusion et tâches à partir de leurs ordinateurs personnels. Il offre en outre la possibilité d’automatiser la liste de diffusion et la distribution afin qu’il devienne facile pour le client de gérer plusieurs listes de diffusion. Basecamp s’intègre aux campagnes email développées à l’aide de l’application Twitter Marketing Automation.

Les sites Web d’ E-commerce peuvent être grandement améliorés en utilisant un logiciel d’automatisation du marketing. Des fonctionnalités avancées sont disponibles dans la plupart des solutions CRM qui permettent aux organisations de: – créer des campagnes de marketing efficaces qui peuvent être surveillées et suivies; – créer des pages de capture de leads; – analyser les données et les statistiques; – améliorer les fonctionnalités et fonctionnalités du site Web; – incorporer de nouveaux modules et logiciels en cas de besoin; – ajouter de nouvelles pages Web et ajouter de nouvelles fonctionnalités au site Web. Le prix commence à partir de 5 $ par mois. Les entreprises devraient toujours évaluer les fonctionnalités qu’elles obtiennent pour leurs entreprises afin de savoir si cela leur convient ou non.

De nos jours, de nombreuses entreprises en ligne se tournent vers des solutions CRM pour améliorer leur efficacité. L’automatisation du marketing aide ces entreprises à atteindre la gestion de la relation client et l’efficacité commerciale en offrant plusieurs avantages. Le CRM offre aux organisations un moyen d’intégrer les stratégies marketing et la gestion du service client à leurs processus métier de base. Le logiciel de gestion de la relation client est conçu pour établir de solides relations avec les clients grâce à la création de clients potentiels, de prospects et de clients. Marketing Automation a rendu les tâches de maintien d’une liste de clients et de gestion du service client plus faciles que jamais.

Quel avenir pour le Marketing Automation?

Quel avenir pour le Marketing Automation?

par | Jan 28, 2021 | marketing

En matière de marketing numérique en particulier, les marques et leurs clients sont confrontés à une liste interminable de plateformes, de canaux et de technologies qui promettent de tout changer.

Bien que 2020 et la pandémie COVID-19 aient souligné l’importance des modes de communication numériques, de nombreuses marques ont encore du mal à se connecter avec leurs clients de manière significative et engageante. Alors que nous envisageons certaines des tendances du marketing numérique 2021, voici quelques considérations importantes qui peuvent vous aider à transformer vos efforts de marketing numérique.

Non, vous n’avez pas besoin d’être sur tous les canaux de médias sociaux

Il peut être très naturel d’entendre parler de la popularité de TikTok auprès d’un public plus jeune, ou que LinkedIn (d’ailleurs retrouvez-nous sur LinkedIn) a introduit une nouvelle fonction Stories pour permettre aux utilisateurs de partager de courtes vidéos et de penser que votre marque passe à côté si elle ne tire pas parti de chaque nouvelle plateforme. et fonctionnalité. Cependant, au lieu d’essayer d’être partout tout le temps, les marques devraient réfléchir à leurs objectifs commerciaux et à l’endroit depuis lequel leur public est le plus susceptible d’être.

Pour les détaillants, deux objectifs de médias sociaux pour 2021 pourraient être :

  • Augmenter l’engagement : calculé par le nombre total de likes, de commentaires et de partages divisé par le nombre d’abonnés, un taux d’engagement est une mesure clé pour déterminer la façon dont votre contenu résonne avec votre public. Poser des questions ou des sondages, partager différentes formes de contenu et mettre en valeur les employés et les initiatives sociales sont d’excellents moyens d’augmenter votre taux d’engagement.
  • Augmenter les ventes : les capacités de commerce électronique des plates-formes de médias sociaux comme Facebook et Instagram ont permis aux détaillants d’être plus facilement que jamais à la portée de leurs clients. Bien qu’il soit important de ne pas être trop promotionnel ou uniquement ciblé, des visuels de produits de haute qualité, des partenariats de marque, des influenceurs et des publicités reciblées peuvent aider à augmenter les ventes via les médias sociaux.

 

L’optimisation de la voix et des moteurs de recherche mérite votre attention

Bien que l’on ne puisse nier l’impact que les médias sociaux peuvent avoir sur une marque, les moteurs de recherche restent la principale source de découverte de marque et représentent plus de 90% de tout le trafic Web. La plupart des détaillants ont maintenant compris l’importance d’avoir un référencement solide, mais la popularité croissante des assistants vocaux tels que Siri et Alexa signifie que l’accent doit également être mis sur la recherche vocale. Avec près de 5,5 millions d’adultes aux États-Unis effectuant des achats réguliers via leurs haut-parleurs intelligents, et 52% des propriétaires de haut-parleurs intelligents se disant intéressés à en savoir plus sur les ventes et les promotions des marques, il existe un potentiel évident pour les détaillants qui peuvent optimiser leur site Web pour les deux. recherches textuelles et vocales.

Voici quelques moyens d’améliorer l’optimisation de la voix et des moteurs de recherche de votre site Web en 2021 :

  • Contenu basé sur des questions : les requêtes de recherche vocale ont tendance à être plus longues que les recherches basées sur du texte et se présentent le plus souvent sous la forme d’une question. En fait, près de 20% de toutes les requêtes de recherche vocale sont déclenchées par seulement 25 mots-clés, «comment» et «quoi» étant les plus populaires. Le contenu basé sur des questions est également plus susceptible de se classer pour les extraits de code de Google, qui répondent généralement à la requête d’un utilisateur de manière rapide et concise.
  • SEO local : en particulier en ce qui concerne les recherches sur les appareils mobiles (texte ou voix), le référencement local joue un rôle essentiel dans les résultats des moteurs de recherche. Pensez à conduire dans votre voiture et à demander à Siri où se trouve le restaurant le plus proche, et vous pouvez commencer à comprendre pourquoi il est essentiel d’avoir une forte présence locale sur Google. Le ou les emplacements de votre magasin, vos coordonnées, le contenu local et un compte Google My Business à jour sont des moyens d’améliorer votre classement local.

Source: PWC

Le Marketing Automation, la personnalisation et la protection de la vie privée continueront d’être des sujets d’actualité

Il est impossible de parler de marketing numérique sans évoquer les progrès des capacités d’automatisation et de personnalisation . Tout, de vos campagnes par e-mail à la surveillance des médias sociaux, peut être effectué via une multitude de plates-formes tierces, ce qui permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur des choses telles que la stratégie et la création de contenu. Bien que les débats font rage sur le degré de personnalisation, et que les nouvelles réglementations sur la confidentialité des données pourraient avoir des implications profondes sur la façon dont les marques (et les consommateurs) voient les efforts de marketing, une étude d’Accenture a révélé que 61%des consommateurs seraient disposés à échanger la confidentialité en ligne contre des offres pertinentes. Pour les marques capables de proposer des promotions et du contenu organisés à un public réceptif, elles auront un nouvel avantage sur celles qui sont en retard à la partie de la confidentialité des données.

Voici quelques idées sur la façon dont les détaillants peuvent tirer parti de l’automatisation et de la personnalisation en 2021 :

  • Marketing cross-canal : bien que les cookies tiers fassent bientôt partie du passé , les marques ont toujours la possibilité de collecter des données de première partie à partir de leur propre site Web et d’en tirer parti pour les efforts de reciblage. Pensez aux atouts dont vous disposez en tant que marque – votre site Web, votre base de données de courrier électronique, vos abonnés aux médias sociaux – et la manière dont ils peuvent se parler. Peut-être que vous diffusez une publicité Google orientant les gens vers votre boutique en ligne et des publicités sur les réseaux sociaux qui reciblent celles qui sont allées sur votre site Web mais n’ont pas effectué d’achat. En créant un écosystème marketing holistique qui intègre des offres et des remises personnalisées, les marques peuvent contribuer à générer des visites répétées et, en fin de compte, à augmenter les ventes.
  • L’intelligence artificielle pour tous : à mesure que les cas d’utilisation de l’intelligence artificielle se multiplient, il en va de même pour les utilisateurs de s’ouvrir aux technologies améliorées. Il n’y a pas si longtemps, les chatbots étaient considérés comme des gadgets ennuyeux, mais Gartner prévoit désormais une augmentation de 100% de leur taux d’adoption dans les deux à cinq prochaines années. Semblable à la recherche vocale, les gens sont d’accord avec l’IA si la technologie améliore vraiment leur expérience utilisateur et leur facilite la vie. Qu’il s’agisse de gérer les requêtes de service client, de fournir des recommandations sur la page ou d’aider à des campagnes d’e-mail automatisées, l’écart entre le coût et les avantages de l’IA s’est rétréci, permettant une véritable démocratisation de l’IA.

Source: Recherche Grand View

Pour conclure, il ne s’agit en aucun cas d’une liste complète des tendances du marketing numérique à surveiller en 2021, mais elles mettent en évidence les différentes voies dans lesquelles les marques peuvent se connecter et interagir avec les clients. Alors que certaines grandes entreprises peuvent avoir des rôles spécifiques pour les médias sociaux, le référencement, la publicité payante, le marketing par e-mail, la création de contenu, etc., de nombreux spécialistes du marketing se retrouvent à porter plusieurs chapeaux et à jongler avec les priorités. En concentrant vos efforts sur quelques canaux et en les faisant vraiment bien, vous pouvez aider à faire passer votre message à votre public cible et créer une relation qui va bien au-delà de l’acheteur et du vendeur.

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